我们在外的东阳人看到家乡的变化，京润喜在心里。

记者：珍珠珍珠保修证有吗？客服：珍珠珍珠这个东西要找经销商，因为我们工厂都是经销形式，如果我们凯图商品出现什么问题就找经销商，经销商会直接跟我们沟通。第二天，碧秀肖先生又再次拨通厂家客服电话，碧秀他将沙发的图片发给了对方让对方帮忙验证是否假货，厂家明确答复他：他购买的这款沙发不是厂家生产的。

项链客服：他们打包装的时候可能包装袋掉了。记者：京润3615确实是你们厂家生产的？客服：3615是有，我们有这个布艺沙发。对于厂家在退货的同时是否承认此款沙发为三无产品等问题，珍珠珍珠这位处理投诉的工作人员一直也没有给予正面答复。

深圳消费者肖先生，碧秀今年3月9日在深圳金海马家居泥岗店，凯图沙发专柜定制了一套布艺沙发。肖先生：项链你们的专柜是加盟的还是直营的？经销商：是加盟的，他的货我买来，利润是我的。

京润记者：当时跟经销商要说明书还有保修卡这些。

你们是在深圳泥岗金海马家居是有这么一个专柜，珍珠珍珠对不对？厂家：我们是有这个专柜。2005年，碧秀虹迪物流成立之初就与宜家进行物流合作。

宜家认为责任在虹迪物流，项链而虹迪物流则表示，虽然在春节促销时期，出现劳动力不充足的现象，但春节后虹迪已经完成了所有消费者的订单。而一位宜家送货部的员工向记者证实了这一点，京润据他透露，虹迪物流确实丢了很多顾客的货，都是从商场重新出货给顾客，所以出现缺货情况。

张鹏飞对记者一再强调，珍珠珍珠这次终止合作是双方经过协商之后的结果，没有什么特殊原因。碧秀一位不愿透露姓名的物流专家对记者表示。